Na Alexia Dubois Joias , nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a excelência de cada peça que criamos. Caso seja necessária uma troca ou devolução, nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) .
Para compras realizadas exclusivamente em nosso e-commerce, você tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto por qualquer motivo.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a contagem dos dados da coleta do produto.
Condição: A joia deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhada do Certificado de Garantia e Nota Fiscal.
Reembolso: O valor integral da compra (incluindo o frete de envio) será estornado de acordo com o método de pagamento utilizado.
Deseja trocar sua joia por outra peça ou ajuste de numeração?
Prazo: O prazo para solicitação de troca é de até 15 (quinze) dias corridos após a coleta.
Condição: Assim como na devolução, a peça não pode apresentar vestígios de uso e deve ser acompanhada de todos os acessórios e documentos originais.
Frete: Os custos de logística para a primeira troca de numeração ou modelo ficam por nossa conta.
Nossas joias são produzidas sob rigorosos padrões de qualidade.
Prazo Legal: Conforme o Art. 26 do CDC, o prazo para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias .
Análise do produto: O passo por uma análise técnica. Caso seja constatado defeito de fabricação, realizaremos o reparo ou a substituição por uma peça nova sem custos adicionais.
Exclusões: A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, contato com agentes químicos ou terapia de reparo por terceiros.
Atenção: Joias feitas sob encomenda ou que tenham passado por personalizações exclusivas (como gravação de nomes/dados ou ajustes específicos a pedido do cliente) não podem ser trocadas ou devolvidas , exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
Para iniciar qualquer um dos processos acima, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 17 996439048
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.
Observação importante: Não envie produtos sem a solicitação prévia de nossa equipe e conforme instruções de postagem.
Alexia Dubois Joias – Eternizando momentos com sofisticação e respeito.
